Tengo una empresa desde hace más de diez años. Es interesante cómo muchos de mis familiares y amigos asumen de inmediato que no solo les daré mucho, sino que puedo ofrecer mis servicios de forma gratuita. Que de alguna manera Dinero Adictos se convirtió en una organización benéfica. No se ustedes, pero yo tengo un problema con esto. Déjame explicarte con más detalle.
Ahora, no tomes lo que estoy diciendo, porque soy un bastardo sin corazón que no ayuda a nadie. Desde que era adolescente, parece que yo era el niño mago de la computadora al que todos buscaban ayuda. Siempre he sido el «Geek Squad» de la familia Investor Junkie.
Siempre estoy ayudando a mi madre, mi cuñada y los matones (también conocidos como suegros) con sus problemas informáticos. Los amigos a menudo me llaman y me hacen todo tipo de preguntas sobre la computadora. Si tiene un problema técnico, soy su hombre de contacto. No tengo ningún problema en ayudar a los demás si se basa en:
- El trabajo involucrado es solo unas pocas horas como máximo.
- No hay costos que tenga que pagar. Es solo mi tiempo.
- Esto sé que eventualmente a cambio, algún día, de alguna manera podré recibir un favor de ellos. Tengo un problema si es demasiado unilateral.
- Mi tiempo libre personal es valioso. Después de trabajar más de 80 horas a la semana, parece que no tengo mucho y me gustaría alejarme un poco de lo que hago en los negocios.
Últimamente siento que se están aprovechando de mí, siento que la reciprocidad es muy unilateral y no me aprecian por el trabajo que hago pro bono. Déjame darte dos ejemplos.
Mi hermano
Como mencioné, no tenía una buena relación por muchas razones. Recientemente me mencionó que estaba comenzando un nuevo negocio y necesitaba algunos de mis servicios para ayudarlo en línea.
Ahora recuerda que no estaba pidiendo un pequeño proyecto de 1 a 3 horas. El proyecto, como mínimo, tomaría 40 horas y probablemente terminaría tomando 80 horas. También pasa a estar relacionado con lo que hago con mi negocio en línea. Quería que hiciera el trabajo gratis. Mi hermano inicialmente no entendía el tiempo involucrado en hacer el trabajo. Le expliqué el trabajo requerido y cómo estoy atrasado en otros proyectos pagados. Así que no tengo tiempo en mi trabajo y agenda personal para hacer eso.
Le dije directamente que, incluso si tuviéramos una gran relación, aún no podría ayudarlo de forma gratuita. Todavía estaba enojado conmigo y dijo que haría cualquier cosa por mí a cambio. Esto cayó en mis oídos sordos. La relación siempre ha sido muy unilateral. Parece que mi hermano (y los padres que me convencieron para ayudarlo) siempre necesitaron algo de mí. Basado en ayudar a su esposa e hija en la última ronda, creo que me debe mucho.
Mi amiga
Mi amigo y yo volvimos hace mucho tiempo. Los dos fuimos juntos a la misma universidad y éramos compañeros de cuarto. Hace unos 4-5 años me contactó para un servicio gratuito a través de mi empresa. En ese momento dije que no. Empezó a quejarse de mí y dijo que debería hacerlo gratis ya que era mi amigo. Nunca estuve de acuerdo con sus términos, y cada uno se fue por caminos separados.
Avance rápido hasta el año pasado, también necesitaba ayuda y quería volver a utilizar nuestros servicios. Volvió a preguntarme si podía darle un trato. Dije que sí esta vez y reservé un 60% de descuento en nuestro precio de lista regular para este servicio. Se inscribió, pero requirió mucho apoyo para que su servicio funcionara. Lo irónico es que los amigos y la familia suelen ser mucho más exigentes que los clientes que pagan. ¿Por que es que?
Mi ayuda necesitó mucho más para que un amigo se incorporara a nuestro servicio. Mucha más asistencia de la que normalmente daría (en muchos casos alguien de mi empresa te ayudaría). Desafortunadamente, tiene algo que mis clientes no tienen: una línea directa a mi teléfono celular. Solo doy mi teléfono celular a amigos y familiares. Prefiero que los clientes pasen por varios otros canales que contactarme directamente a mi teléfono celular. He aprendido a lo largo de los años que no quiero estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Necesito tiempo de inactividad. También es posible que no esté de guardia o que no pueda ayudarlo con su problema. En pocas palabras, normalmente daría este tipo de mano a nuestros clientes que pagan más.
Luego, un año después, finaliza su contrato con nuestros servicios. Me contacta diciéndome que su negocio no está ganando mucho dinero, es una organización sin fines de lucro, y si pudiéramos donar nuestro servicio. Inicialmente me quejé, pero acepté con cierta vacilación al menos durante el próximo año.
Bueno, entonces tuve esta idea. ¿Por qué no pedirle que le corresponda? Ya sabes cómo «rascarme la espalda». Después de todo, se graduó de nuestra universidad con una especialización en inglés y es escritor. Pensé que, dado que no tengo algunas habilidades de gramática y puntuación (si no lo ha notado) en este blog, ¿por qué no pedirle que corrija mi trabajo?
Esta fue su respuesta:
Honestamente, dudo que tenga tiempo para editar regularmente, además, ¡lo odio! Como recompensa, no me importa de vez en cuando, pero honestamente, los editores de estilo ganan entre $25 y $35 por hora como mínimo, lo que difícilmente se correlaciona con el equivalente a $110 por servicio.
Ahora, recuerda que olvidó cuánto reduje el precio el año pasado y el tiempo que lo ayudé a configurarlo. También le estoy dando el servicio gratis este año. También entiendo que la edición de texto de este blog puede ser mucho trabajo. Si hubiera establecido un límite basado en seis horas de trabajo, me habría ayudado muchísimo.
Soy una persona razonable y habría aceptado un tope o le habría pagado la tarifa actual por el trabajo adicional requerido. Yo, en cambio, decidí no responder. Es obvio que no quiere hacer el trabajo porque «lo odia». Me parece irónico que mi trabajo se minimice, mientras que para él la revisión es mucho trabajo.
¿Qué harías?
Supongo que lo que estoy tratando de decir es que prefiero donar mi tiempo y dinero a organizaciones que a amigos y familiares. No creo que lo aprecien tanto, y viene sin ataduras.
Lectores, ¿qué opinan? ¿Cómo manejarías estas situaciones? ¿Crees que estoy equivocado en mi forma de tratar con ellos?